Sie brauchen jetzt Antwort
Bei Betewin Casino erreichen Sie den passenden Ansprechpartner ohne Umwege
Schreiben, chatten oder rufen Sie uns an: Der Support von Betewin Casino ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, auch am Wochenende.
Support kontaktieren
Spieler müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Bonusbedingungen gelten, Umsatz x38, Gültigkeit 21 Tage.
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Sie möchten jetzt mit jemandem sprechen, nicht warten
Sobald eine Frage drängt und Sie eine echte Antwort brauchen, hilft dieser Überblick.
Antwortet jemand sofort im Chat?
Der Live-Chat auf der Seite passt zu schnellen Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto; in der Regel antwortet das Team innerhalb von vier Minuten rund um die Uhr.
Schreiben Sie uns mit allen Details
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterlagen, Kontodetails oder eine ausführliche Schilderung mitschicken möchten; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
Betewin Casino Telefonhotline
Rufen Sie +49 30 2705 1462 in der Zeitzone CET an, wenn Sie Ihr Anliegen lieber mündlich klären; das Team ist meist nach fünf Minuten für Sie am Telefon.
Sie spielen von Deutschland aus
Support für Spieler aus Deutschland
Hier finden Sie auf einen Blick, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wer den Betrieb beaufsichtigt.
Kontakt aus Deutschland
| Thema | Angabe |
|---|---|
| Telefon | +49 30 2705 1462 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Thema | Angabe |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019 |
Hilfe
| Thema | Angabe |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Kontakt vorbereiten
Unterlagen bereithalten, bevor die Frage rausgeht
Fünf Angaben parat
Halten Sie diese Punkte bereit, dann läuft die Klärung ohne Nachfrage ab.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer aus dem Profil; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsmethode; Screenshots oder Fehlermeldung
Betewin Casino sortiert nach Abteilung
Direktkontakt zu jeder Abteilung
Wenn Ihr Thema klar umrissen ist, sparen Sie mit der passenden Abteilung Zeit bei der Bearbeitung.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Dokumentenprüfung (KYC) | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Einzahlungen und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäft und Partnerschaften | [email protected] |
Klarheit über Wartezeit
Feste Antwortzeiten für jede Anfrage
Nach diesen Angaben können Sie abschätzen, wann Ihre Anfrage beantwortet ist.
Live-Chat
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Live-Chat erreichbar | rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | etwa vier Minuten |
| Gültige Zeitzone | CET |
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | etwa acht Stunden |
Telefon
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefonhotline | +49 30 2705 1462 |
| Wartezeit am Telefon | etwa fünf Minuten |
Antworten zum Support
Lesen Sie die Antwort, bevor Sie schreiben
Warum fragt der Support nach meinen Daten statt nach dem Passwort?
+
Damit eine Zuordnung ohne Passwort gelingt, nennt der Support die E-Mail-Adresse des Kontos sowie Vor- und Nachnamen. Halten Sie zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, etwa die letzte Einzahlung. Ihr Passwort wird niemals abgefragt und sollte in keiner Nachricht stehen.
Kann ich mein Konto bei Betewin Casino schließen lassen?
+
Eine Stilllegung lässt sich über jede Kontaktmöglichkeit anstoßen, am schnellsten im Live-Chat. Nennen Sie dort Ihre Kontaktdaten und ob das Guthaben ausgezahlt werden soll. Eine Auszeit oder Selbstsperre richten Sie parallel jederzeit über die verantwortungsvollen Spieleinstellungen Ihres Kontos ein.
Warum ist eine maltesische Lizenz für deutsche Spieler entscheidend?
+
Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/487/2019, gültig für Spieler in Deutschland. Diese Aufsicht verpflichtet den Anbieter zu fairen Spielen und sicheren Zahlungen. Bei Fragen zur Erlaubnis können Sie sich jederzeit an den Support wenden.
Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht zufriedenstellt?
+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und schicken Sie die bisherige Korrespondenz mit. Das Team prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer Lösung. Führt das nicht zum Ziel, steht Ihnen anschließend die Beschwerdestelle der Malta Gaming Authority offen.
Was ist zu tun, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?
+
Verlangen Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten, richten Sie das Anliegen an [email protected]. Beschreiben Sie kurz, um welche Daten es geht und ob Sie sie erhalten oder entfernen lassen möchten. Auskunft und Löschung erfolgen im Rahmen der geltenden Vorgaben zum Datenschutz.
Betewin Casino Beschwerdeweg
Vom ersten Widerspruch zur Aufsicht
Beschwerden laufen bei uns zuerst über den Support und erst danach an die Aufsicht in Malta.
Wann antwortet der Support?
Schildern Sie den Fall über den Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Zeitpunkt und Betrag. Die Antwort erreicht Sie in der Regel innerhalb von acht Stunden.
Zweite Prüfung durch die Führungskraft
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang mit allen Nachrichten erneut durch und meldet sich schriftlich bei Ihnen.
Wenn der Streit bleibt
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerdenummer an die Malta Gaming Authority. Ihre Lizenz MGA/B2C/487/2019 macht die Behörde zur zuständigen Aufsicht.
Anbieterkunde
Sie wollen wissen, wer hinter dem Angebot steht
Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Betreiber prüfen oder eine Beschwerde bei der Aufsicht einreichen.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firma | Betewin Limited |
| Handelsregister | HRB 765730 (Deutschland) |
| Anschrift | Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, St. Julian's STJ 3141, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/487/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| [email protected] |